投诉和建议

为方便广大客户进行业务咨询和及时妥善处理客户投诉，现将东海农商银行业务咨询及投诉处理流程公布如下：

一、业务咨询及投诉方式

（一）营业网点

向我行营业网点大堂经理、网点负责人反映问题或通过客户意见簿留言。

（二）客服及投诉电话

    1.消费者权益保护投诉电话：12363

2.物价举报电话：12358

3.省联社客服电话：96008

4.总行办公室电话：0518-87288341

5.各网点电话：

（三）门户网站

通过门户网站（http://www.dhrcbank.com/）“联系我行”与我行联系。

（四）网上银行

通过门户网站（http://www.dhrcbank.com/）登录个人网上银行，联系我行在线客服。

（五）短信银行

将您的咨询或投诉内容编辑成手机短信，发送至“96008”。

（六）微信银行

关注“东海农商银行”微信公众号，以文字、图片、语音等形式发送相关内容。

二、投诉处理流程

三、投诉处理期限

1.有明确时限要求的消费投诉，按要求限时办结；

2.一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理等）最长不超过3个工作日；

3.复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作）原则上在5个工作日内完成；

4.情况特别复杂或有特殊原因的，适当延长处理时限，最长不得超过10个工作日，并以电话、短信、邮件、信函等方式告知消费者延长时限及原因；

5.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算。